Este es el nuevo diseño web de Walmart

Walmart acaba de renovar su sitio web, en donde trata de competir por ser un diferenciador mucho más claro ante Amazon. Con esta estrategia Walmart quiere coronarse como el único retailer a nivel mundial que está siendo drástico en las estrategias de modernización digital, pero, ¿le va a funcionar? En este post les muestro cómo se ve el nuevo sitio o cómo ha cambiado del diseño que tenían anteriormente. Como les repito, desde mi punto de vista esto solo tiene un significado, y es plantarle cara al dominio que poco a poco está ganando Amazon como principal compañía a la que la gente recurre para compras en internet.

Diseño anterior

Nuevo diseño

Análisis

En pocas palabras el sitio anterior tenía un diseño convencional de cualquier tienda en línea. Los elementos que más quieres sobresalir los presentan en la pantalla inicial, con grandes sliders, y centrándote en elementos de experiencia específicos como tiempos de entrega o descuentos. Este suele ser un diseño que funciona pero que es igual a cualquier otro, en donde los elementos son acomodados en cuadrículas y el usuario tiene que buscar o elegir una categoría para ir explorando.

En el nuevo portal ciertamente es más limpio y muestra los mismos elementos pero con un  enfoque diferente. Lo más sobresaliente es que trata de venderte a través de experiencias y no de descuentos. Lo podemos ver porque nos hablan de nutrición y zona de confort, en vez de descuentos en alimentos orgánicos y electrodomésticos en rebaja. La idea ciertamente es buena, pero creo que puede llegar a confundir un poco a la gente, porque Walmart no lo asociamos con experiencias, sino con precios bajos y rebajas constantes. No está mal ese diseño más enfocado a cautivar necesidades en vez de ofertas, pero creo que también además de diseñar el sitio web tendrían que aplicar la cultura nueva a las tiendas físicas.

Algo que se nota desde el principio es la falta del color azul con amarillo tan característico de Walmart, y que se puede reflejar en el diseño anterior. Puede resultar un poco descabellado, pero si yo cambio el logo de walmart y coloco otro logo quizá también funcione para otra tienda, y esto es porque el diseño web no tienen elementos característicos para poder diferenciar o crear una relación del diseño con la marca. Tomemos por ejemplo el sitio de Best Buy:

Si pudieramos quitar el logotipo podríamos identificar de quién es este sitio. No te salta el nombre de otra tienda más que de BestBuy, porque los colores blanco, amarillo y azul los ves igual en el sitio que en la tienda física. Lo mismo podríamos decir de Target, en donde el rojo predomina de forma excesiva, y es solo una estrategia de que asocies el color con la marca. Con el nuevo diseño de Walmart no pasa eso, hay algunos colores azul, naranja y amarillo, pero no son predominantes y tampoco los puedo asociar a primera vista con Walmart, siendo que cuando vas a una tienda el azul es lo primero que ves en cualquier departamento y etiqueta con precio.

Por último, la experiencia de usuario es buena, no se diferencia y es prácticamente lo que ha quedado intacto. Sigo pensando que el problema de las tiendas en línea es que tienen muchas restricciones sobre los tiempos de envío. Podrán ser gratis en algunos casos, o para casos específicos, pero el tema del tiempo es algo que ninguna tienda puede prometer de forma tan abierta. Es quizá mi único problema con la tienda de Walmart, pero entiendo que no es un tema de experiencia sino de logística. Por último, el único problema que le encontraría es ese menú tanto a la izquiera como a la derecha. Desde mi punto de vista el esconder secciones al usuario solo hace que pierda tiempo tratándo de buscarlas. El ícono de hamburguesa funciona para casos específicos, pero los botones del carrito y login, y demás, a mi parecer no deberían ser tan pequeños y tan simples. Entiendo lo del carrito con su notificación, pero creo que son elementos que el usuario debe tener visualmente presentes todo el tiempo, y no ser pequeños íconos que podrías olvidar por seguir explorando la tienda.

Conclusiones

En conclusión, el diseño de Walmart es bueno, no tan reconocible como lo era el anterior, pero sí es muy diferente en cuanto a navegación. Muchas secciones siguen siendo iguales, y eso es porque no hay tantas formas de presentar productos que no sea en cuadrícula con filtros a un lado. La página principal siempre suele ser la más importante, porque es por donde empiezas a buscar lo que necesitas, y por la cual llegas a ver objetos que quizá ni pensabas necesitar, lo demás ya lo puedes dejar como secundario, porque se entiende que al llegar a ese punto ya estás enganchado. De ahí en fuera, creo que el diseño es un medio acierto, ya que sin los colores tan presentes, podrías pensar que es otro sitio, pero si te acostumbras rápidamente, verás que también no es para tanto, y que el sitio funciona y seguirá mejorando para tratar de posicionarse en sus usuarios.